पटना: इंडिगो के परिचालन में शुक्रवार को देशभर में खराबी आ गई, जिससे जय प्रकाश नारायण अंतरराष्ट्रीय हवाईअड्डे पर अफरा-तफरी मच गई, किराया बढ़ गया और यात्री फंस गए। इंडिगो के क्रू शेड्यूलिंग और रोस्टरिंग सॉफ्टवेयर में तकनीकी खराबी के कारण एयरलाइन का नेटवर्क लगभग ठप हो गया।पटना में, इंडिगो की 29 निर्धारित उड़ानों में से 26 रद्द कर दी गईं, जिससे केवल तीन प्रस्थान – हैदराबाद, रांची और लखनऊ – चालू रहीं। 1,000 से अधिक यात्री स्पष्टता की प्रतीक्षा कर रहे थे, अधिकांश को बुनियादी जानकारी के लिए एयरलाइन प्रतिनिधियों तक पहुंचने के लिए संघर्ष करना पड़ा।सीटों की कमी के कारण अन्य वाहकों के हवाई किराए में तत्काल वृद्धि हुई। स्पाइसजेट, एयर इंडिया और एयर इंडिया एक्सप्रेस में मुंबई, बेंगलुरु और दिल्ली जैसे प्रमुख मार्गों पर एकतरफ़ा किराया देखा गया – जो आम तौर पर लगभग 10,000 रुपये तक सीमित था – जो आंखों में पानी लाने वाले 90,000 रुपये तक पहुंच गया। यात्री अंकित प्रकाश ने स्पाइसजेट के 89,703 रुपये के इकोनॉमी किराये का पटना से मुंबई तक का स्क्रीनशॉट साझा करते हुए एक्स पर पूछा, “क्या हम दो ग्रहों के बीच यात्रा कर रहे हैं?”ग्राहक सेवा के मुद्दों ने अराजकता को और गहरा कर दिया। इंडिगो की सहायता लाइनें जाम होने और इसकी वेबसाइट पर कोई उपलब्धता न दिखने के कारण कई यात्री विकल्प ढूंढने में असमर्थ रहे। अनुराग कुमार, जो बेंगलुरु के लिए उड़ान भरने वाले थे, ने कहा कि वह लगभग चार घंटे से इंडिगो से संपर्क करने की कोशिश कर रहे थे। उन्होंने कहा, “इंडिगो की ग्राहक सेवा और सहायता पोर्टल सबसे खराब है; उनकी सभी लाइनें व्यस्त थीं।”पटना हवाई अड्डे के निदेशक चंद्र प्रताप द्विवेदी ने कहा, “सामान्य परिचालन की वापसी इस बात पर निर्भर करती है कि इंडिगो कितनी जल्दी ठीक हो सकती है, खासकर नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए) द्वारा स्थिति को स्थिर करने के प्रयास में साप्ताहिक चालक दल के आराम के संबंध में अपने निर्देश वापस लेने के बाद।” उन्होंने कहा कि हवाई अड्डे के कर्मचारियों ने संकटग्रस्त यात्रियों की सहायता के लिए भोजन के पैकेट और पानी वितरित किए क्योंकि उनकी संख्या उपलब्ध इंडिगो कर्मियों से कहीं अधिक थी।
